الشحن والاسترجاع

التوصيل والإلغاء

التوصيل مجاني لجميع أنحاء مصر عند استلام المنتج. إذا رفض العميل الاستلام دون عيب في المنتج أو خطأ من البائع، تُستحق رسوم شحن قدرها ١٥٠ جنيه. ولا يحد ذلك من حقوق الاسترجاع أو العيوب المقررة قانوناً. للمنتجات المتوفرة بالمخزون، يستغرق التجهيز يوماً واحداً ثم التوصيل يومين بعد تأكيد الطلب أو التحقق من الدفع المطلوب. نجهز ونوصل الطلبات طوال أيام الأسبوع. موعد إغلاق الطلبات اليومي الساعة ٢ ظهراً بتوقيت القاهرة؛ تبدأ معالجة الطلبات الواردة بعد هذا الموعد من اليوم التالي. المدد تقديرية. طلبات قائمة الانتظار تتطلب تأكيد التوفر قبل الدفع. لموعد تسليم محدد، تواصل معنا قبل الدفع. اطلب الإلغاء من صفحة متابعة الطلب أو عبر Support@sekhem-eg.com أو +20 127 538 9122. يُسجل الطلب للمراجعة ولا يُعد تأكيداً لرد الأموال.

الاسترجاع والعيوب

يمكن طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً من الاستلام وفق شروط واستثناءات قانون حماية المستهلك المصري. للطلبات الجديدة عبر الإنترنت بعد تحديث هذه السياسة، يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع عند الاسترجاع دون عيب خلال ١٤ يوماً. لا توجد رسوم إعادة تخزين. تتحمل SEKHEM تكاليف استرجاع المنتج المعيب أو غير الصحيح أو غير المطابق، وأي حالات يلزم فيها البائع قانوناً بتحمل التكلفة. يمكن استبدال أو رد المنتج المعيب أو غير المطابق خلال ٣٠ يوماً دون تكلفة إضافية على العميل. تظل الطلبات السابقة خاضعة لشروط الاسترجاع الموعودة وقت الشراء. عند الاسترجاع دون عيب، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع ملحقاته وعبوته. تواصل معنا قبل إرسال المرتجع للحصول على تعليمات شركة الشحن؛ لا يوجد معرض أو مقر لاستقبال العملاء أو تسليم المرتجعات.

يرجى الإبلاغ عن تلف التوصيل سريعاً ويفضل خلال 24 ساعة مع صور. هذا الطلب لا ينتقص من الحقوق القانونية أو الضمان.

رد المبالغ

نسجل تاريخ الطلب ونرتب رد المبلغ بطريقة الدفع الأصلية قدر الإمكان. تسري المواعيد القانونية ولا يؤجلها الفحص. لا نخصم رسوم الدفع أو التوصيل من رد المبالغ للمنتجات المعيبة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة، أو حيث يمنع القانون ذلك. في الاسترجاع دون عيب لطلب عبر الإنترنت، يسدد العميل تكلفة شحن المرتجع بشكل منفصل. نؤكد المبلغ ومرجع التحويل بعد التنفيذ. يستمر ضمان السنتين للعيوب المشمولة.